Наши популярные онлайн курсы
?Задумывались, какова цена замолчанной ошибки?
.
❓Что происходит когда сотрудники приглаживают, ретушируют или, тем более, скрывают информацию, связанную со своим текущим статусом и выполнением служебных обязанностей?
.
❓Возможно ли основании такой информации принятие качественных и обоснованных управленческих решений?
.
Мне понравилось мнение Германа Грефа и шикарный бизнес-кейс Сбербанка:
❗️"Ошибки иногда очень и очень чувствительны.
❗️От достоверности информации, исходящей от наших сотрудников, зависит качество сервиса, всего, что связано с работой банка.
❗️По сути, речь о выживаемости организации.
❗️По этой причине в Сбербанке внедрена концепция радикальной правды.
‼️Года четыре назад мы приняли внутрикорпоративную политику риск-менеджмента, где четко записано, что сокрытие важной информации и фактов является безусловным основанием для ⚠️увольнения".
.
❓Вот вопросы, которые должен задавать себе каждый сотрудник Сбербанка:
1. Прошел ли я обучение по управлению рисками?
2. Умею ли я управлять рисками, связанными с моей работой?
3. Признаю ли я свои ошибки, делаю ли это своевременно?
4. Подвергаю ли я планируемые решения критическому
5. анализу с точки зрения рисков?
6. Готов ли я к сотрудничеству ради достижения целей Банка?
.
‼️А вот и сами принципы риск-культуры Сбербанка:
• выявлять связанные с нашей деятельностью риски, анализировать их и оценивать с помощью доступных инструментов, ориентируясь на заданные в Банке пределы допустимого риска;
• открыто говорить и сообщать о любых ситуациях, связанных с рисками, даже если это кажется несущественным, так как своевременное обнаружение потенциальных проблем или признание ошибок позволяют минимизировать возможные негативные последствия;
• стремиться к сотрудничеству и следовать общим целям Банка, в том числе сформулированным в его Стратегии развития, а не исключительно целям своего подразделения или своим собственным;
• соблюдать не только букву, но и дух принятых правил.
.
❓А есть ли аналогичные вопросы и правила в Вашем корпоративном кодексе?
Поделитесь пожалуйста ?
О Группе Сбербанк: история создания, ключевые ценности, международная сеть
