Наши популярные онлайн курсы
«Метод пяти почему», открытый господином Тайити Оно из компании «Тойота», предусматривает анализ какой-либо проблемы путем последовательного задавания вопросов «Почему?». Например:
Первое почему: Почему размыто изображение на распечатке?
Первый ответ: Потому что ролики принтера грязные.
Второе почему: Почему ролики принтера грязные?
Второй ответ: Потому что отсутствует регулярное обслуживание.
Третье почему: Почему отсутствует регулярное обслуживание?
Третий ответ: Потому что нет ответственного за обслуживание.
И так далее.
Гуру Владимир Тарасов говорит, что на пятом уровне, при ответе на пятое «почему», обязательно должна прозвучать так называемая «моральная причина». Это понимание того, «где я недоработал, и что я недоучел». Моральная причина — это всегда узревание корня проблемы в нашем отношении к работе, друг к другу и т. п.
Однажды, общаясь с коллективом заказчика, мы привели вышеописанную ситуацию с принтером как риторическую, но вдруг оказалось, что в организации нашего заказчика есть ровно эта проблема! Перестал работать принтер. В зале присутствовали ключевые участники, обвинявшие в этом друг друга: ИТ-директор и директор по развитию. Между ними вспыхнул спор прямо на глазах.
Так кто же «виноват» в данной ситуации? Кто именно должен появиться в цепочке из «пяти почему» на пятом уровне? Неработающий принтер — это проблема ИТ-директора, который, экономя свой бюджет, не обеспечил принтер комплектующими? Или это проблема директора по развитию, который, многократно «вляпавшись» в проблему, так и не донес своих требований до коллеги?
Мы ответили следующее. В случае, если я ИТ-директор, то на пятом уровне, при ответе на пятое «почему», я, ИТ-директор, должен сказать, что я не предусмотрел эту ситуацию. В случае, если я директор по развитию, то на пятом уровне, при ответе на пятое «почему», я, директор по развитию, должен сказать, что я не сумел убедить коллегу в важности этой проблемы.
На пятом уровне источником проблемы всегда являюсь я сам. Смысл метода «пяти почему» — в принятии ответственности за ситуацию на самого себя.
